Contact
Uiteraard kunt u bij op-vakantie.in 24 uur per dag uw vakantie online boeken. Tijdens de hieronder vermelde openingstijden kunt u telefonisch contact opnemen. Onze reserveringsmedewerkers staan u graag te woord met hulp en aanvullende informatie. U kunt er tevens terecht voor uw reservering, indien u deze niet online kunt of wilt boeken.

De telefonische openingstijden van op-vakantie.in
Maandag t/m vrijdag van 9:30 uur t/m 18:00 uur
Zaterdag van 10:00 uur t/m 17:00 uur
Telefoonnummer op-vakantie.in Reserveringen: 040-2950101
E-mail: info@op-vakantie.in

Cliëntenservice
Mocht u vakantie onverhoopt niet geheel naar wens zijn verlopen, dan kunt u te allen tijde schriftelijk contact opnemen met onze cliëntenservice. Uw klacht zal conform de ANVR-reisvoorwaarden in behandeling worden genomen.
E-mail: info@op-vakantie.in

Floow Travel
De afhandeling van uw boeking, beantwoording van vragen, nazorg en overige zaken worden speciaal voor op-vakantie.in uitgevoerd door Floow Travel B.V. op-vakantie.in heeft gekozen voor Floow Travel door haar jarenlange expertise en deskundigheid. Hierdoor kunnen wij onze klanten zo optimaal mogelijk bedienen en u zekerheid geven voor de beste mogelijke afhandeling van uw vakantieboeking.

Floow Travel B.V. Postbus 13837 Postcode 2501 EV Den Haag The Netherlands

Bezoekadres Van Blankenburgstraat 31 2517 XM Den Haag Telefoon nummer: 040-2950101 Fax nummer: 040-2441150

Rabobank banknummer: 10.43.76.619.
Kamer van Koophandel nummer: 27297026 (Haaglanden)

Email: info@floowtravel.com Web: www.floowtravel.com

Onder welke voorwaarden boek ik deze reis?
Onderstaand vindt u een samenvatting van de belangrijkste artikelen uit de ANVR reis- en boekingsvoorwaarden. Aan samenvattingen van de voorwaarden kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 3 Betaling

- Aanbetaling
Bij het totstandkomen van de overeenkomst, is de klant verplicht een aanbetaling te doen, gelijk aan 30 procent van de totale overeengekomen reissom.

- Restant reissom
Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek in het bezit zijn van het reisbureau. Het restant bedrag bedraagt 70 procent van de totale overeengekomen reissom.

- Vertrek binnen 6 weken
Als de overeenkomst binnen zes weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet de klant de gehele reissom in een keer betalen.

Artikel 7 Wijzigingen door de reiziger

- Tot 28 dagen voor vertrek
Na de totstandkoming van de overeenkomst kan de klant de reisagent vragen om wijzigingen door te voeren. Tot 28 dagen voor vertrek brengt de reisagent die wijzigingen voor zover mogelijk aan, onder voorwaarde dat de reiziger de gewijzigde reissom conform de regeling van artikel 3 (en onder aftrek van de reeds betaalde gelden) voldoet. Bovendien dient de reiziger 27,50 euro wijzigingskosten per boeking te betalen.

- Vanaf 28 dagen voor vertrek
Vanaf 28 dagen voor de dag van vertrek is wijzigen niet meer mogelijk. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven of annuleren. In het laatste geval is artikel 9 van toepassing.

Artikel 8 In de plaatsstelling
Uiterlijk 7 dagen voor vertrek kan de klant beslissen een ander in zijn plaats op vakantie te laten gaan. Onder voorwaarde dat de andere persoon voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden. De reisagent, de reiziger en degene die de reiziger vervangt, zijn aansprakelijk tegenover de reisorganisator (touroperator) voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom.

Artikel 9 Annuleren
Als de klant de reis annuleert zonder geldige reden, moet hij/zij de verschuldigde reserveringskosten en annuleringskosten betalen.
- Algemeen geldt (voor pakketreizen)
• Bij annulering tot 42 dagen voor vertrek: de kosten bedragen de aanbetaling.
• Bij annulering vanaf de 42ste dag tot de 28ste dag voor de dag van vertrek: 35 procent van de reissom.
• Bij annulering vanaf de 28ste dag tot de 21ste dag voor de dag van vertrek: 40 procent van de reissom.
• Bij annulering vanaf de 21ste dag tot de 14de dag van vertrek: 50 procent van de reissom.
• Bij annulering vanaf de 14de dag tot de 5de dag van vertrek: 75 procent van de reissom.
• Bij annulering vanaf de 5de dag van vertrek: 90 procent van de reissom.
• Bij annulering op de dag van vertrek of later: de volle reissom.
- Afwijkende bepalingen
Sommige reizen of onderdelen van reizen hebben afwijkende annuleringsbepalingen, die alleen gelden als ze op duidelijke wijze vooraf zijn gemeld. De annuleringskosten overschrijden de reissom nooit.

op-vakantie.in

op-vakantie.in biedt het beste, zonnigste en goedkoopste vakantieselectie aan om u een heerlijke zonvakantie te bezorgen. Sinds 2007 heeft op-vakantie.in al velen een fantastische vakantie bezorgd in Turkije.

op-vakantie.in is geen zelfstandige touroperator. De afhandeling van uw boeking, beantwoording van vragen, nazorg en overige zaken worden speciaal voor op-vakantie.in uitgevoerd door Floow Travel B.V. op-vakantie.in heeft gekozen voor Floow Travel door haar jarenlange expertise en deskundigheid. Hierdoor kunnen wij onze klanten zo optimaal mogelijk bedienen en u zekerheid geven voor de beste mogelijke afhandeling van uw vakantieboeking. Niet voor niets is 'u een fantastische vakantie bezorgen' ons motto!

Klik voor meer informatie over de samenwerking tussen op-vakantie.in en Floow Travel B.V.

Voor vragen kunt u contact opnemen met het callcenter: Tel. 040 – 2950101 of een email sturen naar info@op-vakantie.in.

Vragen en opmerkingen

De klantenservice van op-vakantie.in is zowel via e-mail als telefonisch bereikbaar voor vragen en opmerkingen. Boeken is mogelijk via internet, maar ook telefonisch. Onderstaand vindt u hoe u contact met de klantenservice van op-vakantie.in kunt opnemen.

e-mail: info@op-vakantie.in

Telefoonnummer: 0900 5 535 535 (20 ct per minuut). De klantenservice is geopend op werkdagen van 9.00 tot 22.00 uur, op zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur en op zondag van 9.30 tot 18.00 uur.

Veel algemene vragen zijn ondergebracht in onze FAQ. Hierin vindt u antwoorden van veel voorkomende vragen.

Uw Persoonlijke gegevens

Hieronder vindt u een antwoord op alle vragen die betrekking hebben op het gebruik en de veiligheid van uw persoonlijke gegevens.

Privacy
Een uitgebreide verklaring van hoe er met uw persoonlijke gegevens wordt omgegaan vindt u in de privacy statement.

Waarom moet ik mijn gegevens invullen?
Wij kunnen gegevens van u vragen om met u te kunnen corresponderen. Daarnaast hebben wij de gegevens nodig om uw boeking of een inschrijving te kunnen verwerken.

Moet ik alle gegevens invullen als ik nog niet zeker ben van mijn boeking?
Als u nog niet zeker weet of u een reis definitief wilt boeken, kunt u het beste telefonisch contact met ons opnemen. Wij kunnen dan zorgen voor een snelle afhandeling zodra u wel definitief wilt boeken. De klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer 0900 5 535.535 (20 ct per minuut). Geopend op werkdagen van 9.00 tot 22.00 uur, op zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur en op zondag van 9.30 tot 18.00 uur.

Ik weet de gegevens van mijn reisgenoten niet, wat nu?
Vul de gegevens die u wél weet in (in ieder geval de namen van uw reisgenoten). Voor overige vragen neem u contact op met de klantenservice op telefoonnummer 0900 5 535.535 (20 ct per minuut).

Ik woon in een ander land dan Nederland, kan ik ook een reis boeken?
Ja, maar houd rekening met een langere verzendtijd van de reisbescheiden. De verzendkosten zijn voor eigen rekening als u niet in Nederland of België woont.

Online boeken

Steeds meer mensen ontdekken het gemak van online boeken. De verwachting is dat dit aantal in de toekomst nog flink zal stijgen. Onlineboeken is handig omdat u:

- de deur er niet voor uit hoeft
- veilig kunt betalen
- makkelijk reizen met elkaar kunt vergelijken
- altijd de nieuwste last-minutes vindt
- uitgebreide zoekmogelijkheden hebt
- 24 uur, 7 dagen per week kunt boeken en nooit in de rij hoeft te staan

Uw online boeking valt onder de reis-en boekingsvoorwaarden van het ANVR. Vind hier meer informatie over het ANVR.

Online zoeken, Telefonisch boeken

Natuurlijk kunt u ook bij ons telefonisch boeken, neem daarvoor contact met ons op via 040-2950101. Alleen wanneer u telefonisch boekt, kunt een optie nemen op een vakantie. De optietermijn bedraagt vijf dagen tot een maand voor vertrek. U kunt een optie nemen als de vertrekdatum van de reis minimaal een maand na de laatste optiedatum is.

SGR & ANVR & Calamiteitenfonds

Uw boeking bij op-vakantie.in valt onder de verantwoordelijkheid van Floow Travel B.V. welke volwaardig lid is van het SGR. Hierdoor valt uw boeking onder de voorwaarden van het SGR.

SGR

De Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) geeft klanten de garantie dat zij hun vooruitbetaalde geld altijd terug krijgen als de touroperator, de vervoerder, de accommodatieverschaffer of de verkoper zelf door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet nakomt. Reis dus op zeker met de Stichting Garantiefonds Reisgelden. Vind hier meer informatie over het SGR.

ANVR

Het ANVR is de (inter)nationaal erkende overkoepelende belangenorganisatie voor de reisbranche en vertegenwoordigt circa tachtig procent van de reisbureau- en reisorganisator-ondernemingen in Nederland. Floow Travel is NIET aangesloten bij het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen en bij de branche-organisatie voor reisorganisatoren, de Vereniging van ANVR-Reisorganisatoren. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap van de reisorganisaties.

Calamiteitenfonds

De Stichting Calamiteitenfonds Reizen keert geld uit aan consumenten als deze als gevolg van een calamiteit of dreigende calamiteit geldelijke schade lijden. Dit geldt alleen voor op de Nederlandse markt aangeboden en afgesloten reisovereenkomsten en overeenkomsten van vervoer of verblijf. Voor meer informatie, zie calamiteiten of ga naar calamiteitenfonds.nl. De verplichte bijdrage voor het calamiteitenfonds bedraagt € 2,50 per boeking. Vind hier meer informatie over de Stichting Calamiteitenfonds.

Groepsreizen

Speciaal voor op-vakantie.in organiseert Floow Travel B.V. groepsreizen naar Turkije. Floow Travel B.V. is een toonaangevende touroperator die ruim vele jaren actief is in de reiswereld en gespecialiseerd is in het aanbieden van vliegreizen naar de Middellandse Zee. In biedt Floow Travel B.V. naast de bekende badplaatsen in Turkije ook de kleinere vakantiebestemmingen aan. Floow Travel organiseert strandvakanties, diverse rondreizen en stedentrips naar Istanbul. Floow Travel.com is een dynamische reisorganisatie, voortdurend in beweging en continue inspelend op nieuwe marktontwikkelingen.

Door de jarenlange uitstekende samenwerking met luchtvaartmaatschappijen, lokale agenten en hoteliers biedt Floow Travel kwaliteitsreizen tegen zeer scherpe prijzen. Deze reizen worden o.a. verkocht door diverse ANVR-reisbureaus in Nederland. Naast het uitgebreide assortiment voor individuele vakantiegangers biedt de afdeling groups & incentives maatwerkoplossingen voor o.a. bedrijven, sportverenigingen en scholen en andere soorten groepsreizen.

Voor meer informatie over groepsreizen kunt u contact opnemen met de afdeling groups & incentives:
Telefoon: 040-2950101
Maandag t/m vrijdag van 9:30 uur t/m 18:00 uur
Zaterdag van 10:00 uur t/m 17:00 uur

E-mail: info@floowtravel.com

Privacy Statement

Algemeen
op-vakantie.in gaat zeer zorgvuldig om met de privacy van haar website-bezoekers. Alle persoonsgegevens worden behandelt conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. In geen geval verstrekken we uw gegevens aan derden.

Wat registreren wij?
Bij een bezoek aan onze website is het opgeven van uw persoonlijke gegevens niet noodzakelijk. Om uw boeking te verwerken of om uw informatie-aanvraag te beantwoorden, hebben wij wel uw persoonlijke gegevens nodig, zoals bijv. naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en email-adres.

Wat doen we met uw gegevens
op-vakantie.in gebruikt uw persoonlijke gegevens om u de best mogelijke service te kunnen verlenen. Uw persoonlijke gegevens zijn nodig om uw boeking online te realiseren. Deze persoonlijke gegevens kunnen tevens door ons gebruikt worden voor interne administratie- en marketingdoeleinden. Wij geven uw persoonlijke gegevens alleen door aan derden als dit noodzakelijk mocht zijn voor het uitvoeren van uw boeking of informatieaanvraag.

Toestemming
Door uw persoonlijke gegevens via deze website aan op-vakantie.in te verschaffen, geeft u toestemming aan op-vakantie.in deze persoonlijke informatie te verzamelen, te bewaren en te gebruiken volgens de Wet Persoonsregistratie (WPR). op-vakantie.in respecteert de privacy wet- en regelvorming en uw gegevens worden verwerkt volgens de ISO-normen op het gebied van Informatie Beveiliging.

Kwaliteit van de informatie
We beschermen de kwaliteit en integriteit van uw persoonlijke informatie en zullen onze uiterste best doen zo snel mogelijk aan uw verzoek tot correctie van onjuistheden in uw persoonlijke informatie te voldoen.

Technische details
De technische details van uw bezoek aan onze website (domeinanalyse) worden door ons geregistreerd. Wij gebruiken deze data voor statistische doeleinden.

Hyperlinks
Onze website bevat links naar andere websites. op-vakantie.in is echter niet verantwoordelijk voor de wijze waarop deze sites met privacy gevoelige informatie omgaan.

Contact
Indien u vragen of opmerkingen over het bovenstaande heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@op-vakantie.in.